El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final. Responsabilidades:
- Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
- Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
- Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
- Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
- Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
- Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
- Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones
- 1 año de experiencia relevante.
- Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
Educación
- Diploma de bachillerato o equivalente.
PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS
- 1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.
- Brindar atención a clientes.
- Seguimiento a procesos de cobranza.
- Tolerancia a la frustración.
- Manejo de conflictos
- Escucha activa
- Comunicación efectiva
EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES
- Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
- Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
- Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
- Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
- Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.
- Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN
- CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.
- Presencial
- De lunes a domingo
- 6 días laborables / 1 de descanso
- Disponibilidad de horario vespertino
Job Family Group
Operations - Collections Default
Job Family
Core Collections
Time Type
Full time
Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.
Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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