Delivery Station Customer Service Associate - Contratto determinato 6 mesi

Description

Gli imprevisti possono capitare anche nei processi più efficienti e bisogna essere pronti a correre ai ripari. Ogni Delivery Station Liaison Agent di Amazon opera a stretto contatto con i clienti, per far sì che le consegne non andate a buon fine giungano a destinazione e che eventuali domande dei clienti siano gestite al meglio. La tua capacità di intervenire prontamente e mettere in campo soluzioni efficaci per andare incontro a qualsiasi esigenza della clientela consentirà a questo ramo fondamentale delle attività operative di Amazon di funzionare in modo ottimale.

Il contratto collettivo nazionale di lavoro applicabile a questo ruolo è CCNL Telecomunicazioni. La posizione è inquadrata al livello 4 o superiore, in base alle competenze, capacità ed esperienza del/della candidato/a.

Key job responsibilities

• Effettuare chiamate in uscita ai clienti.
• Investigare e risolvere le problematiche nelle consegne, all’occorrenza in collaborazione con i partner Amazon nei settori logistica e consegne.
• Tenere traccia dello stato di avanzamento delle domande e richieste dei clienti su base quotidiana, settimanale e mensile.
• Seguire le procedure operative standard e assicurare la sicurezza dei dati dei clienti.
• Assistere con le comunicazioni interne, anche facendo presentazioni e contribuendo ai programmi di miglioramento continuo e coinvolgimento all’interno dell’azienda.

A day in the life

Il tuo lavoro si svolgerà in uno dei nostri magazzini per le consegne last-mile, o dell’ultimo miglio, sede del principale sistema logistico di Amazon. Man mano che gli ordini verranno spediti e consegnati, sarai in contatto con magazzini, associate, partner per le consegne e clienti ogni volta che avranno bisogno di assistenza o informazioni. Se un cliente dovrà riprogrammare una consegna, starà a te informare i nostri partner per le consegne. Se noterai problematiche con le consegne, opererai per risolverle, così da assicurare sempre ai nostri clienti un’esperienza impeccabile senza dover contattare Amazon.

Opererai nel cuore pulsante della logistica di Amazon e avrai modo di sviluppare esperienza in ambito logistico e nel servizio clienti: due degli ambiti in cui Amazon non ha rivali. Sarai in contatto con i clienti quotidianamente, facendo tesoro della tua profonda comprensione della nostra supply chain e conoscenza dei partner per le consegne e dei magazzini nel mercato locale.

Basic Qualifications

• Vasta esperienza nella gestione delle domande e richieste dei clienti, telefonicamente e tramite e-mail.
• Vasta esperienza in un ruolo di supporto amministrativo che preveda la collaborazione con team interni o esterni.
• Vasta esperienza nella risoluzione di problemi inerenti a domande e richieste dei clienti o problematiche con i processi interni.
• Piena padronanza della lingua italiana.

Preferred Qualifications

• Conoscenza intermedia della lingua inglese B2 ( (Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue )
• Esperienza nella comunicazione con colleghi di alto livello.
• Esperienza di lavoro in contesti altamente dinamici.

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

The minimum gross base salary for this position is listed below. The base salary listed corresponds to working on a full-time basis. For part-time hours, the salary will be pro-rated.

Amazon reserves the right to offer a higher salary and/or level, depending on the candidate's skills, competencies, and experience. Amazon's package may include further pay components where applicable. Your recruiting team will share final salary, depending on skills and requirements.

In addition to statutory benefits, and those applicable to the relevant CBA, company supplementary benefits may apply subject to further terms.

See below the minimum gross base salary for this position: