Disney
Serris, France
Job Posting Title:
Proxy Product Owner - CDD - F/H/NB
Req ID:
10159793
Job Description:
Votre environnement ?
A Disneyland Paris, au sein du département Centre de Relation Client, le pôle Customer Relationship Database Management est responsable des données de 3 bases stratégiques : le CRM B2C, CRM B2B et Lettres de Confirmation de Séjours.
Les données de ces contacts sont utilisées pour l’envoi des e-mails commerciaux ou transactionnels de Disneyland Paris ainsi qu’à des fins de connaissance clients. Les missions de l'équipe CRDM sont de :
· Garantir que la donnée CRM réponde aux besoins de la stratégie CRM et soit en conformité avec la législation RGPD
· Communiquer des insights CRM sur les performances des campagnes, l'évolution de la base de données et la connaissance clients
· Soutenir la stratégie de personnalisation des interactions avec les clients.
Le pôle Customer Relationship Database Management est composé de 8 collaborateurs : 1 Product Owner Data CRM, 1 Chargé(e)s de Data CRM, 1 Project Lead, 1 Business Analyst, 1 Data Analyst et 1 Data Scientist.et de 2 apprentis.
L’équipe CRDM recrute un Proxy Product Owner Data CRM pour un contrat à durée déterminée jusqu’au 29 septembre 2027.
· Backlog & user stories
o Rédiger les user stories et critères d’acceptation
o Préparer et structurer le backlog sur le périmètre de données et de fonctionnalités CRM dont vous aurez la responsabilité.
· Clarification & support
o Assurer la clarification fonctionnelle auprès du prestataire en charge des développements de code informatique ainsi qu’auprès de l’équipes IT de Disneyland Paris
o Répondre aux questions quotidiennes : monitoring, incidents, sollicitation des équipes techniques
o Garantir la compréhension du besoin métier.
· Tests & qualité des données CRM
o Réaliser les tests fonctionnels
o Documenter les anomalies et suivre leur résolution dans les délais convenus avec votre responsable.
· Suivi delivery
o Suivre l’avancement des développements des nouvelles fonctionnalités
o Remonter les risques et dépendances
o Proposer des ajustements opérationnels.
· Documentation & communication
o Rédiger les release notes pour décrire aux partenaires internes les nouvelles fonctionnalités CRM déployées
o Mettre à jour les guides utilisateurs et s’assurer de l’exactutude des spécifications technico-fonctionnelles
o Collecter les retours terrain pour alimenter le Product Owner avec qui vous travaillerez en binôme et son manager.
· Rédiger les user stories et spécifications fonctionnelles détaillées sur le périmètre de données et de fonctionnalités CRM dont vous aurez la responsabilité
· Définir, rédiger, exécuter les tests qualititatifs et quantitatifs
· Monitorer les intégrations et calculs des données CRM
· Rédiger les process opérationnels (exemple : automatisation des tests, règles de saisis des tickets dans l’outil de ticketing)
· Mise à jour et création de documentation décrivant les fonctionnalités, les données et les calculs de la base de données CRM B2C (notamment à destination des départements juridique, marketing et technique)
· Coordonner les différentes parties prenantes : les équipes marketings CRM, techniques et CRDM ainsi que le prestataire en charge des développements de code informatique.
· Idéalement de formation Bac+ 5 (école de commerce/université avec spécialisation en système d’information ou en digital, MIAGE), vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience professionnelle minimum dans la gestion de projets CRM.
· Vous êtes enthousiaste à l'idée d'explorer les nouvelles technologies liées à la gestion de la donnée et suivre l'évolution des systèmes pour y proposer des améliorations continues.
· Vous avez une expérience utilisateur de Salesforce ou la connaissance d’outils d’autres solutions de CRM et de système de ventes
Informations pratiques : • Ce poste est un contrat en CDD à pourvoir dès octobre 2026 jusqu'au 29 septembre 2027 au statut cadre. • Ce poste est basé à Marne-La-Vallée • Des conditions de travail favorables à votre épanouissement, une politique de télétravail, si vous êtes éligibles (10 jours de télétravail par mois) vous permettant de concilier votre vie personnelle et professionnelle.
La différence Disneyland Paris ? • Un environnement exceptionnel, international et multiculturel, concentré sur un site unique • Un environnement où les valeurs d’inclusion et de diversité sont clé, dans lequel chacun(e) est encouragé(e) à être authentique ; • Une session d'intégration complète et un large éventail d'options de formation pour le développement des compétences ; • De nombreuses possibilités de carrière (promotion interne ou mobilité horizontale) ;
Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? A rejoindre nos collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour les millions de visiteurs qui viennent dans nos parcs tous les ans ?
Il ne vous reste plus qu’à postuler car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !
Job Posting Segment:
Commercial Strategy
Job Posting Primary Business:
Touristic Operations (DLP)
Primary Job Posting Category:
Project Management
Employment Type:
Full time
Primary City, State, Region, Postal Code:
Serris, France
Alternate City, State, Region, Postal Code:
Date Posted:
2026-09-11